#1
"Hola. Me gustaría comprobar mis recetas."
"Oh, lo siento, creo que tienes el número equivocado. Esto es una ferretería"
"Así que no me vas a ayudar con mis recetas"
"¿Qué tipo de recetas?"
"La de mi pastilla anticonceptiva"
"Está bien, somos una ferretería, así que no tenemos anticonceptivos ni ningún otro medicamento"
"No estás siendo de mucha ayuda"
Y luego colgó... Tal vez hice un flaco favor a la sociedad al no ayudar a impedir que ella procree, ahora que lo pienso...
#2
#3
"Uhh... ¿porque es el día de Navidad?"
"¿Pero qué pasa si necesito algo?"
"Pues estás en la tienda ahora, puedes, no sé, ¿comprarlo ahora?"
"¡Pero no lo *necesito* ahora!"
"...".
#4
Que se j*da el público, hombre. La gente es tan grosera y odiosa hoy en día.
Si trabajas en el comercio minorista, tarde o temprano tendrás que lidiar con alguien que sea despistado, irritable, grosero o que intenta engañarte. Es parte del trabajo. Cualquier puesto que requiera que interactúes con una gran cantidad de personas te mostrará cuán variada es la humanidad. Claro, la mayoría de tus clientes probablemente serán personas decentes. Pero un pequeño puñado de ellos probablemente intentará arruinarte el día, aunque sea sin querer.
Una cosa importante que deben hacer los trabajadores del comercio minorista es tratar de descubrir si su cliente problemático simplemente está teniendo un mal día o si la mala educación y creerse con derecho a todo es parte de su carácter. Un empleado perspicaz y versado en empatía podrá reconocerlo.
#5
#6
Tuve que explicar a una señora por qué le cobraban una hora y media, en lugar de dejarla salir gratis bajo la tarifa "media hora gratis"... Cuando su vehículo había estado en el aparcamiento estacionado. Durante una hora y media. ¿Su razonamiento?
"Sólo tenía intención de quedarme 20 minutos"
"Mi sistema me muestra que estuvo aquí durante una hora y media"
"Sí, pero sólo tenía intención de estar aquí durante 20 minutos" "Pero... REALMENTE estuviste aquí durante una hora y media..."
#7
Yo: Dos pulgadas y 40 dólares.
Cliente: ¿Pero cuál es la diferencia?
Yo: Este es dos pulgadas más grande, medido en diagonal, y más caro, por 40 dólares.
Cliente: No, pero ¿cuál es la *diferencia?*
#8
En términos generales, cuando se trabaja en el comercio minorista, es vital mantenerse profesional, pase lo que pase. Es probable que tu empresa tenga una guía donde enumera lo que espera que haga todo su personal cuando se enfrenta a clientes insatisfechos. A menudo existe un protocolo claro. Algunas empresas también invierten en formar a sus trabajadores, enseñándoles cómo aliviar situaciones tensas. Aunque representar algunos escenarios comunes puede ser una buena herramienta de enseñanza, es posible que aún no te prepare para la realidad.
En la vida real, tus clientes pueden lanzarte algunas sorpresas y comportarse de maneras completamente inesperadas. Es posible que no estén dispuestos a escucharte, incluso si tienes la solución y estás tratando de ayudarlos. Si la situación se está yendo de las manos y es demasiado difícil de manejar, no hay que avergonzarse de pedir ayuda a un empleado superior o al supervisor. Probablemente tengan más experiencia en el manejo de estos escenarios con clientes problemáticos.
#9
¿Le ha quitado el plástico protector?
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#12
Una vez que tu colega o gerente intervenga para ayudar, presta mucha atención a lo que dice, cómo lo dice y cómo es su lenguaje corporal. Es muy probable que exuden un aura de confianza y calma. Probablemente intentarán ofrecerle al cliente algunas soluciones, disculparse un poco y agradecerle sus inquietudes.
La cortesía puede ser una herramienta muy poderosa en tu arsenal, especialmente cuando te enfrentas a una grosería abrumadora. Hay que intentar resistir el impulso de alzar la voz e insultar al cliente. Dicho esto, si están siendo abusivos, no tienes que tolerar su comportamiento: tú o tu superior podéis pedirles que se vayan. Las buenas empresas contarán con protocolos para proteger a su personal en estos escenarios.
#13
El tipo me lanzó un puñetazo por encima del mostrador delante de su esposa y su hija pequeña.
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#20
Sin exagerar, sucedió.