#1 Encontré una billetera un sábado y dejé una nota de tal manera que solo el verdadero dueño pudiera contactarme.
#3 Mi horno muestra la hora de inicio, por si no pusiste temporizador
El diseño debería hacer tu vida mejor, más fácil y más cómoda. ¿O somos solo nosotros?
La empatía genuina no puede ni debe quedar fuera de la ecuación al generar ideas de diseño, realizar grupos focales y pruebas, o evaluar el atractivo de tu producto, espacio, servicio o idea.
Al fin y al cabo, diseñas estas cosas para que alguien las utilice. Por eso, debes encontrar la manera de incorporar la empatía en cada etapa del proceso de diseño.
#4 El metro de Beijing permite a los pasajeros pagar con botellas de plástico, una buena manera de reciclarlas.
#5 Esta pasarela resistente permite a las personas que utilizan sillas de ruedas o andadores acceder a nuestra playa local.
#6 Esta silla de la cafetería de una oficina tiene una muesca para colgar bolsos.
Como diseñador, cuentas con una gran ventaja si eres capaz de empatizar y ponerte en el lugar de los usuarios y consumidores. Debes tener en cuenta sus deseos y necesidades, así como comprender sus experiencias y frustraciones cotidianas. Esto exige dejar el ego a un lado periódicamente para poder apreciar un abanico más amplio de perspectivas e implicaciones. Dicho esto, también es necesario equilibrar las ideas orientadas al consumidor con tu propia visión y habilidades. Como profesional, aportas al producto rasgos y una estética únicos que no se consiguen simplemente siguiendo lo que dicta la sabiduría colectiva.
#7 Colocaron rieles bajo los bancos de este parque para que siempre puedas estar a la sombra.
#8 Este coche no me deja escuchar música a menos que me ponga el cinturón de seguridad.
#9 Este teclado aleatoriza los números cada vez para que alguien no descubra la contraseña a partir de los movimientos de su mano
Como diseñador, te enfrentas constantemente al reto de equilibrar tu visión con las necesidades de los consumidores, la funcionalidad con la estética, y la rentabilidad de tus ideas con su accesibilidad para el público. Es una tarea difícil, y no todos los profesionales logran acertar; sin embargo, aquellos que consiguen hallar el equilibrio adecuado entre estos aspectos contrapuestos suelen destacar gracias a sus diseños y a su trayectoria.
#10 En Noruega se recibe una pequeña cantidad de dinero por reciclar botellas y latas. A menudo, son personas de escasos recursos o sin hogar quienes las recogen. Muchos de nuestros contenedores de basura cuentan con soportes especiales para que la gente no tenga que rebuscar entre los desechos para recolectarlas.
#11 El hombre que corta el césped de mi edificio dejó un rectángulo de flores silvestres para que las abejas puedan aprovecharlas.
#12 Este museo de Berlín cuenta con versiones «táctiles» de sus pinturas para personas ciegas.
«Empatizar con las personas para las que diseñas es casi siempre el primer paso en los marcos de trabajo de diseño, ya que te ayuda a dejar de lado tus suposiciones y a comprender mejor qué hacen, piensan y sienten los usuarios. Por eso, muchas marcas siguen estos marcos e inician su proceso de diseño realizando investigaciones y sintetizando los aprendizajes clave sobre sus clientes», explica Forrester.
#13 Las líneas de estacionamiento suben por la pared para que puedas aparcar tu coche correctamente.
#14 Mis sábanas nuevas tienen etiquetas que identifican el lado largo y el lado corto.
#15 Hojas de verdura gratis para mascotas en la sección de frutas y verduras de mi supermercado local.
Sin embargo, la empatía suele olvidarse en las etapas posteriores del proceso de diseño debido al ritmo de trabajo acelerado, la falta de alineación entre equipos y las diferentes perspectivas sobre la propia empatía.
Esta última a veces se percibe como una etapa aislada, y no como parte de todo el proceso; por ello, no siempre se refleja en el producto final.
#16 ¡Esta piscina del complejo de apartamentos cuenta con acceso para sillas de ruedas!
#17 La biblioteca de mi escuela tiene indicadores de nivel de ruido que cambian de color cuando el volumen es demasiado alto.
#18 Nuestro refrigerador cuenta con niveles giratorios para que puedas alcanzar todo fácilmente.
«Muchos equipos empatizan con los clientes, pero no diseñan pensando en la empatía», subraya Forrester.
La idea es considerar la empatía no solo como un medio para alcanzar un fin (satisfacer las necesidades de los clientes), sino también como un fin en sí misma.
«Diseñar pensando en la empatía significa crear experiencias que no solo satisfagan las necesidades de los clientes, sino que también demuestren una conexión emocional con ellos y una comprensión de sus vivencias. Esto genera momentos significativos para los clientes, fomenta la lealtad a la marca y humaniza la experiencia al mostrar que la marca comprende las necesidades y emociones de sus clientes, y que la relación entre ambos no es meramente transaccional».
#19 Un quiosco de formación en RCP altamente interactivo en el aeropuerto
#20 Para esos momentos en los que realmente quieres que el ribete quede uniforme. :)
