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Patterson, de la IAED, reveló a Bored Panda cómo el trabajo de un trabajador de emergencias puede tener un efecto muy fuerte en su bienestar emocional. "El trabajo de un despachador de llamadas al 9-1-1 es un trabajo emocional debido al impacto obvio de la tragedia vicaria y frecuente y, tal vez lo más ignorado, la intensa presión asociada con los altos volúmenes de llamadas, la priorización de los recursos limitados y los períodos de intensa multitarea", subrayó que los empleados trabajan con recursos limitados.
"En lo más alto de la lista de impactos emocionales se encuentran los casos con los que los receptores de llamadas pueden relacionarse personalmente, es decir, la muerte de un niño de la misma edad que su propio hijo, o la muerte del padre, al que llama el hijo o la hija que lo ha encontrado, cuando su propio padre está enfermo o ha fallecido recientemente. Los factores de estrés de gran volumen también tienen un gran impacto en el bienestar emocional, especialmente cuando se prolongan, como hemos visto con los retos de nuestra reciente pandemia", se sinceró Patterson sobre los retos a los que se enfrentan los despachadores.
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"La mayoría de los organismos del 9-1-1 evolucionados cuentan con planes y equipos de Evaluación del Estrés en Incidentes Críticos para ayudar a los despachadores de emergencias después de incidentes de baja frecuencia y alto riesgo, o en cualquier momento en que el receptor de la llamada solicite ayuda. Sin embargo, buscar ayuda voluntariamente es un reto para los receptores de llamadas y los despachadores, ya que pueden ver esto como una debilidad o una incapacidad para hacer frente, mientras que sus compañeros de equipo parecen estar bien", señaló que la búsqueda de ayuda no es tan fácil como podría parecer a una persona ajena.
"Un problema común relacionado con todo lo anterior es la falta de normas legislativas relativas a la formación de los despachadores de emergencias y de los receptores de llamadas. El despacho de emergencias en Estados Unidos está muy fragmentado y puede variar mucho de un estado a otro, de un condado a otro e incluso de una ciudad a otra."
Puede que sepamos que hay que llamar al 911 cuando estamos en apuros por todas las películas y programas de televisión que hemos visto, pero el número real que hay que marcar depende del país en el que se viva. Por ejemplo, si estás en Estados Unidos, Canadá y México, enhorabuena, el número seguirá siendo el 911, es muy fácil de recordar.
Sin embargo, si estás en el Reino Unido, tienes que marcar el 999. Muchas antiguas colonias británicas y territorios de ultramar también lo utilizan. Mientras tanto, el número de emergencia en la Unión Europea es el 112. El mismo número funciona también en la India y el Reino Unido.
Los servicios de emergencia, por mucho talento y capacidad que tengan, cuentan con personal y recursos limitados para trabajar. La gente llama al 911 por diversas razones. Algunos tienen problemas increíblemente mundanos que necesitan ayuda para resolver. Otros no saben a quién recurrir para pedir consejo. Y algunas personas simplemente se sienten increíblemente solas y solo quieren hablar con alguien: quieren ser escuchadas, quieren pensar que alguien se preocupa por ellas.
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2. Una mujer gritando que una ambulancia la seguía con las luces encendidas. Spoiler: la ambulancia no la estaba siguiendo.
3. Pedir a la persona que llama la descripción del hombre con el que se está peleando, "es feo". - Gracias señora muy descriptiva.
Podría seguir y seguir...
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