En un mundo en el que nos bombardean con información a diestro y siniestro, el pensamiento crítico es precisamente eso: crítico. Si creyéramos todo lo que leemos en Internet, vemos en la tele o escuchamos en persona, las consecuencias podrían ser fatales.
La Universidad de Monash define el pensamiento crítico como «un tipo de pensamiento en el que cuestionas, analizas, interpretas, evalúas y emites un juicio sobre lo que lees, oyes, dices o escribes». Un buen pensamiento crítico consiste en emitir juicios fiables basados en información fiable, señala la universidad.
Cuando uno carece de la capacidad de pensar críticamente y se cree todo lo que lee u oye, corre el riesgo de hacer o publicar cosas muy estúpidas o cuestionables en Internet. Y, a su vez, hacer trizas tu reputación. Lo que publicas influye en la percepción que la gente tiene de ti.
Y aunque no puedes controlar todo lo que dicen los demás, sí puedes gestionar el contenido que publicas, tus respuestas a los comentarios y hacer frente a la difamación para influir en la conversación pública.
Las redes sociales pueden ser un arma de doble filo. Las cosas pueden ir en cualquier dirección, dependiendo de lo que se publique. Como hemos visto una y otra vez, el contenido puede convertirse en viral en un instante en las redes sociales, y esto no siempre es bueno. La gestión de los contenidos en las redes sociales es fundamental, advierte la agencia, y utilizarlas estratégicamente puede ayudar a mejorar la imagen de la empresa en Internet.
A pesar de tus mejores intentos, a veces todo sale mal. Si esto ocurre y su reputación se va rápidamente al garete, los expertos aconsejan que se controle el daño lo antes posible.
Si eres culpable de la situación, tienes que enmendarla. Esto significa emitir un comunicado disculpándose por cualquier mala acción que haya afectado a clientes, partes interesadas y otros.
Pero los expertos dicen que no basta con pedir disculpas. Hay que crear un plan de recuperación a largo plazo. Si te limitas a decir que lo harás mejor, la gente no confiará en ti. En lugar de eso, tiene que demostrarles que lo estás haciendo mejor.
