SHOCKING: Clientes enojados razones estupidas 2 | Mind Blowing Facts

Bored Panda se acercó a Jing_Yuan_Lu, el autor de esta publicación, para hablar un poco más sobre su experiencia con clientes difíciles y sobre cómo lidiar con ellos. Según el usuario, hay muchas razones por las que la gente tiene tantas historias sobre clientes caprichosos con falta de empatía.

En el comercio minorista y en el servicio de atención al público: “se lidia con el público general, y tenemos que tener esa mentalidad de que ‘el cliente siempre tiene la razón’”, explicó el usuario. “Desafortunadamente, muchas personas utilizan esto como una excusa para intentar obtener cualquier cosa que desean”.

También, existe el problema de que ciertas personas asumen que trabajar en un comercio minorista o en un restaurante no es un trabajo “de verdad”, o que los empleados “existen para servirle al cliente y, así, se creen más importantes y con derecho a cosas que normalmente no pedirían”.

Cuando se trata de lidiar con clientes groseros, puede resultar bastante complicado, ya que uno no suele saber cómo reaccionar a las demandas y a todas las emociones que surgen debido a ellas. El usuario tenía algunos consejos para compartir y mencionó que todo depende de la situación. “A veces, solo tienes que concordar, asentir con la cabeza y decir: ‘Lo entiendo’. En estos casos, los clientes solo desean desahogarse y sentirse escuchados”, dijo Jing_Yuan_Lu.

Sin embargo, si se percibe la más mínima violencia o agresión, el gerente debe intervenir. “Si en esta situación eres el supervisor, debes ser firme (lo que puede llegar a ser difícil) y decir algo como: ‘Me gustaría ayudarlo, pero no podré hacerlo hasta que deje de gritar’”, aconsejó el usuario.

“Aun así, siempre es algo complicado, porque nunca sabes cómo reaccionarán. Tener una buena relación con tu supervisor o estar seguro de que te apoyará en estas situaciones es, probablemente, la mejor forma de manejar la ansiedad”.

El autor de la publicación quiere recordarles, queridos Pandas, que no todos los consumidores son terribles, y que incluso algunos de ellos son realmente geniales: “Solemos enojarnos y enfurecernos a causa de los que se comportan de manera horrible, y podemos compadecernos por haber tenido que lidiar con cierto tipo de clientes, pero no todos son malos”.

“A pesar de todo, me sigue gustando ayudar a la gente. Creo que si todos tuviéramos que trabajar en la industria minorista o de alimentos, al menos por unos pocos días una sola vez en la vida, seríamos más considerados y empáticos cuando decidimos salir de compras o cenar afuera”.

También hablamos con Alexander Kjerulf, autor de The Chief Happiness Officer Blog y fundador de Woohoo Inc., una empresa de formación que se especializa en la felicidad en el lugar de trabajo. Cuando se trata de pensar sobre las demandas y las quejas de clientes ignorantes, comentó que, parcialmente, esto se debe a que algunos consumidores han empeorado.

“Especialmente en Estados Unidos, ha habido un aumento en el número de idiotas agresivos y caprichosos que creen que pueden obtener cualquier cosa que desean si gritan lo suficiente”. Kjerulf dio otra razón: “También, los empleados ahora cuentan con foros en línea donde pueden compartir sus historias y apoyarse mutuamente”.

Si los clientes se comportan de forma completamente irracional o insultan a los empleados, es responsabilidad del jefe lidiar con ellos. Y, un consejo que Kjerulf les da a los supervisores: echen a esos clientes. “Son malos para el negocio, cuestan mucho tiempo y dinero, y nunca estarán contentos, sin importar lo que les des”, explicó. “De hecho, si cedes una vez, volverán con demandas todavía más estúpidas”.

Con frecuencia, los consumidores irracionales realmente pueden afectar el bienestar físico y emocional del otro. Incluso en las situaciones más estresantes, es el trabajador quien intenta mantener la calma mientras recibe todas las reacciones negativas. “Sabemos con certeza que tener que fingir emociones es algo estresante. Además, ver que los peores clientes obtienen los mejores beneficios gracias a su comportamiento malcriado se siente verdaderamente injusto”.

Alexander Kjerulf nos deja algunas conclusiones: “Es hora de que las empresas se den cuenta de que mimar a los peores clientes es una idea terrible. Cuesta tiempo y dinero, Y frustra a los empleados. Dejen de hacerlo”.