
REVEALED: Historias empleados hoteles 2 | Vintage Vibes
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La marca de todo buen trabajador de hotel será su sentido de la hospitalidad. Harán todo lo posible por satisfacer los deseos de sus huéspedes y asegurarse de que tengan una estancia memorable, sin dejar de mantener su propia dignidad. Hay que ser cálido, acogedor y profesional, sin parecer agobiante o demasiado intrusivo. Es un equilibrio difícil de mantener. Se necesitan años y años de experiencia para dominarlo.
La estética y la limpieza del hotel son importantes. Hay que mantener los estándares para que los huéspedes se sientan a gusto en lugar de preguntarse quién durmió en su cama el día anterior y cuántas chinches hay escondidas bajo el suelo. Sin embargo, no son detalles como muebles dorados o cepillos de dientes gratuitos los que van a convencer a todo el mundo. Eso sólo lo consigue un excelente servicio de atención al cliente.
Al fin y al cabo, lo que quieres es que tus huéspedes se lleven un buen recuerdo de su estancia. Así, es más probable que vuelvan. Es a través de la interacción con el personal del hotel como se puede mejorar su disfrute del viaje. La gente se da cuenta cuando los demás hacen más de lo que deben para que su estancia sea cómoda.
Y si algo va mal, el personal siempre puede disculparse, compensar la estancia, ofrecer un descuento o incluso una mejora de categoría. Además, los mejores harán un seguimiento del huésped para asegurarse de que su estancia ha sido excelente. Si no es así, pueden aprender de sus errores y adaptarse a las circunstancias.
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